Termeni de utilizare
1. Aspecte generale
1.1.
Prezentele Termeni și Condiții („Termeni și Condiții”) guvernează raporturile dintre EKO JEWELRY SRL și utilizatorii care accesează și utilizează site-ul nostru și/sau serviciile oferite prin intermediul acestuia.
1.2.
Accesarea și utilizarea site-ului, inclusiv a oricărei pagini sau secțiuni componente ale acestuia, sau a oricărui serviciu furnizat prin intermediul site-ului, se poate face numai în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții, care includ Politica de Confidențialitate și Politica de utilizare a cookies-urilor.
1.3.
Pentru utilizarea serviciilor, utilizatorul trebuie să își exprime acordul cu privire la acești Termeni și Condiții printr-o acțiune specifică, cum ar fi bifarea unei căsuțe de consimțământ.
1.4.
Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic Termenii și Condițiile, deoarece utilizarea continuă a site-ului reprezintă acceptarea oricăror modificări aduse acestora.
1.5.
Dacă nu sunteți de acord cu prevederile din acest set de Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru sau serviciile oferite prin intermediul acestuia.
1.6.
Site-ul nostru este operat de EKO JEWELRY S.R.L., cu sediul social în Strada Nicolae Caramfil nr. 87, Etaj 4, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017001071238, având CUI RO35467000, denumită în continuare „EMPOLI”.
1.7.
Obiectivul site-ului este de a pune la dispoziția clienților produsele și serviciile oferite de EKO JEWELRY SRL. Termenii și Condițiile prezentate guvernează relațiile dintre utilizatorii site-ului și EKO JEWELRY SRL.
1.8.
Anumite părți ale site-ului pot conține termeni și condiții suplimentare, care vor prevala în caz de conflict cu termenii și condițiile generale.
2. Definiții
Site: domeniul web operat de EKO JEWELRY SRL.
Cont: secțiunea din site care permite utilizatorului să transmită comenzi și să gestioneze informațiile personale.
Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează, utilizează sau se înregistrează pe site.
Cumpărător: utilizatorul care plasează o comandă pe site.
Comandă: documentul electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract: contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
Confirmare: procesul prin care EKO JEWELRY SRL confirmă primirea comenzii.
Acceptare: momentul în care comanda este livrată și predată cumpărătorului.
Extra garanție: servicii de recondiționare și reparații oferite contra cost pentru o perioadă de 2 ani de la data achiziției, doar pentru inele de logodnă cu diamante.
3. Dreptul de proprietate
Toate materialele folosite pe site sunt proprietatea intelectuală a EKO JEWELRY SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui material de pe site fără consimțământul prealabil al EKO JEWELRY SRL.
4. Conținutul mesajelor de pe site
Utilizatorii sunt exclusiv răspunzători pentru conținutul mesajelor, solicitărilor sau informațiilor transmise prin intermediul site-ului.
EKO JEWELRY SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site sau la anumite servicii în cazul nerespectării prezentelor Termeni și Condiții.
5. Prețuri și modalități de plată
Toate produsele expuse în Magazin sunt însoțite de prețul aferent, exprimat în lei — RON.
Prețurile includ TVA, acolo unde acesta este aplicabil conform legislației în vigoare, iar valoarea totală a Comenzii poate fi vizualizată în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii.
EMPOLI își rezervă dreptul de a aplica reduceri de preț, campanii promoționale sau beneficii comerciale, în condițiile stabilite și comunicate în mod clar pe site sau în materialele aferente campaniei respective.
Finalizarea Comenzii presupune plata valorii totale a produselor existente în coșul de cumpărături, prin una dintre metodele de plată disponibile în pagina de checkout.
5.1. Plată online integrală prin Shopify Payments
Shopify Payments este principala metodă de plată online disponibilă în Magazin și permite achitarea integrală a Comenzii prin card bancar sau prin portofele digitale compatibile.
Prin Shopify Payments pot fi acceptate următoarele carduri, în funcție de disponibilitatea tehnică, banca emitentă și condițiile aplicabile la momentul plății:
Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
De asemenea, pot fi disponibile următoarele metode de plată rapidă prin portofele digitale:
Apple Pay
Google Pay
Metodele de plată rapide pot fi afișate în checkout în funcție de dispozitivul utilizat, browser, țară, cardul salvat de client și disponibilitatea serviciului în acel moment.
5.2. Plată online integrală prin NETOPIA Payments
Clientul poate achita integral Comanda și prin NETOPIA Payments, procesator de plăți online securizate.
Prin NETOPIA Payments pot fi acceptate plăți cu carduri emise sub sigla:
Visa / Visa Electron
Mastercard / Maestro
Plata se realizează în pagina securizată a procesatorului de plăți, iar datele cardului sunt introduse direct în sistemul procesatorului. EMPOLI nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
5.3. Plată în rate cu 0% dobândă prin NETOPIA Payments
Pentru produsele eligibile, clientul poate opta pentru plata în rate cu 0% dobândă, prin NETOPIA Payments, în limita opțiunilor afișate în pagina de plată.
Plata în rate este disponibilă pentru 1–4 rate fără dobândă, prin cardurile eligibile emise de băncile partenere, conform condițiilor stabilite de fiecare bancă emitentă.
Băncile partenere disponibile pot include, în funcție de integrarea activă și de cardul utilizat:
Nexent Bank
Garanti Bank
UniCredit Bank
Raiffeisen Bank
BRD
Banca Transilvania
Disponibilitatea plății în rate, numărul de rate, valoarea minimă a tranzacției, eligibilitatea cardului și aprobarea plății sunt stabilite de banca emitentă și/sau de procesatorul de plăți, nu de EMPOLI.
Dacă opțiunea de plată în rate nu este afișată în pagina de plată sau tranzacția nu este aprobată de banca emitentă, clientul poate alege o altă metodă de plată disponibilă.
5.4. Securitatea plăților
Plățile online sunt procesate prin intermediul unor prestatori terți de servicii de plată, respectiv Shopify Payments și NETOPIA Payments, în condiții de securitate specifice fiecărei platforme.
EMPOLI nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plată și nu stochează aceste informații. Datele de plată sunt prelucrate direct de procesatorii de plăți, în conformitate cu politicile și standardele lor de securitate.
Prin efectuarea unei plăți printr-un procesator terț, clientul înțelege și acceptă că serviciul de procesare a plății este furnizat de procesatorul respectiv, nu direct de EMPOLI.
5.5. Comisioane și costuri suplimentare
EMPOLI nu percepe clientului comisioane suplimentare pentru utilizarea metodelor de plată online disponibile pe site.
Cu toate acestea, EMPOLI nu poate fi ținută responsabilă pentru eventuale costuri suplimentare aplicate de banca emitentă a cardului, cum ar fi comisioane bancare, comisioane de conversie valutară sau alte taxe percepute independent de EMPOLI, în cazul în care acestea există.
Pentru comenzile achitate cu un card emis într-o altă monedă decât leul românesc, suma finală debitată poate varia în funcție de cursul de schimb și de politica băncii emitente.
5.6. Confirmarea plății și procesarea comenzii
Comanda va fi procesată după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
În cazul în care plata nu este autorizată, este refuzată de bancă sau nu poate fi finalizată din motive tehnice, Comanda poate rămâne neconfirmată și nu va fi procesată pentru livrare până la finalizarea cu succes a plății.
EMPOLI își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificări suplimentare privind Comanda, atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea corectă a acesteia.
5.7. Facturarea
Pentru produsele comandate, EMPOLI va emite factura fiscală conform legislației în vigoare.
Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete necesare emiterii facturii. Factura aferentă Comenzii va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de client la finalizarea Comenzii.
6. Politica de livrare
Termenul de livrare este de 3–5 zile lucrătoare pentru comenzile plasate în zilele lucrătoare, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale.
Coletele vor fi livrate prin serviciul de curierat DPD sau prin alți parteneri de curierat disponibili, în funcție de destinație, disponibilitate și condițiile logistice aplicabile la momentul expedierii.
Bijuteriile sunt livrate în ambalaje sigure, concepute pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României, cu excepția cazurilor în care se comunică în mod expres alte condiții de livrare.
Pentru livrările internaționale, costurile, termenul de livrare și curierul disponibil pot varia în funcție de țara de destinație și vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii sau în etapa de checkout, acolo unde este aplicabil.
7. Politica de garanție
Bijuteriile achiziționate de la EMPOLI beneficiază de o garanție de 2 ani de la data achiziției pentru persoane fizice și de 1 an pentru persoane juridice.
Politica noastră de garanție include:
Repararea sau înlocuirea pietrelor căzute: în cazul desprinderii sau căderii pietrelor, EKO JEWELRY SRL le va înlocui gratuit în termen de 15 zile, cu condiția ca defectul să nu fie imputabil cumpărătorului.
Verificarea și strângerea monturii pietrelor.
Curățare profesională.
Transport gratuit pentru returnarea bijuteriilor reparate, în cazul în care defectul este acoperit de garanție.
7.1. Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:
Deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în Certificatul de garanție.
Daunele rezultate din accidente, neglijență, lovituri, utilizare necorespunzătoare sau alți factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.
Uzura normală rezultată din purtarea bijuteriei.
Intervențiile efectuate de persoane sau service-uri neautorizate de EMPOLI.
7.2. Pași pentru a beneficia de garanție
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
Verificați Certificatul de garanție pentru a vă asigura că au fost respectate toate indicațiile menționate.
Contactați echipa de suport clienți pentru a iniția procesul de verificare.
Trimiteți bijuteria împreună cu certificatul de garanție și o descriere a problemei întâmpinate la adresa indicată de echipa noastră de suport.
Echipa noastră de experți va evalua bijuteria și, dacă defectul este acoperit de garanție, vom remedia problema și vom returna bijuteria în termen de 15 zile de la finalizarea evaluării.
8. Politica de retur
Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Cheltuielile de retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de conformitate confirmat de EMPOLI.
Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, fără semne de utilizare, deteriorare sau purtare, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente, inclusiv certificatul de garanție și factura fiscală.
8.1. Pași pentru retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
Contactați echipa de suport clienți la numărul +40 758 990 999 sau la adresa contact@empoli.ro, pentru a informa intenția de retur și pentru a primi instrucțiuni detaliate și adresa de returnare.
Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Expediați produsul printr-un serviciu de curierat rapid, cu livrare door-to-door.
După primirea produsului returnat, EMPOLI va verifica starea acestuia.
Dacă produsul respectă condițiile de retur, rambursarea sumei plătite va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.
Suma rambursată nu include costurile de transport, în special în cazul livrărilor internaționale, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
8.2. Procedura de retur prin contul de client
Pentru comenzile plasate online, clientul poate iniția o solicitare de retur direct din contul de client, acolo unde această opțiune este disponibilă:
Autentificați-vă în contul de client și accesați comanda dorită.
Selectați produsul și motivul returului, apoi trimiteți solicitarea.
După evaluarea solicitării, veți primi o notificare privind aprobarea cererii de retur. Aprobarea cererii de retur nu este echivalentă cu rambursarea banilor.
Expediați produsul la adresa indicată.
După recepționare și verificare, dacă produsul se află în starea în care a fost livrat, vom aproba rambursarea sumei plătite.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau modificări față de starea inițială, EMPOLI își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.
9. Politica de anulare a comenzilor
Prezenta Politică de Anulare se aplică comenzilor plasate online pe site-ul www.empoli.ro.
9.1. Anularea unei comenzi înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată final și predată către curier.
Pentru anularea unei comenzi, clientul trebuie să contacteze EMPOLI cât mai curând posibil la:
Email: contact@empoli.ro
Telefon: +40 758 990 999
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Solicitarea de anulare trebuie să includă numărul comenzii, numele complet al clientului și datele de contact folosite la plasarea comenzii.
Anularea comenzii este posibilă doar dacă produsul nu a fost deja predat către curier și nu se află într-o etapă avansată de procesare logistică.
9.2. Comenzi deja expediate
Dacă o comandă a fost deja expediată sau predată către curier, aceasta nu mai poate fi anulată.
În această situație, clientul poate refuza primirea coletului sau poate solicita returul produsului după livrare, conform Politicii de Retur.
În cazul în care produsul este returnat, acesta trebuie să respecte condițiile de retur menționate la punctul 8 din prezentele Termeni și Condiții.
9.3. Anularea comenzilor achitate online
Pentru comenzile achitate online cu card bancar, portofel digital sau prin altă metodă de plată electronică, în cazul în care anularea este aprobată înainte de expediere, rambursarea sumei plătite se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.
Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării comenzii.
Timpul efectiv în care suma devine vizibilă în contul clientului poate varia în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.
9.4. Produse personalizate sau realizate la comandă
Comenzile pentru produse personalizate, modificate la cererea clientului sau realizate după specificațiile acestuia pot fi anulate doar dacă procesul de personalizare, modificare sau producție nu a început.
După începerea procesului de personalizare sau realizare la comandă, anularea nu mai este posibilă, iar produsul nu va putea fi returnat decât în cazurile prevăzute de lege, de exemplu în situația existenței unui defect de conformitate.
Această prevedere se aplică, fără a se limita la, produse gravate, ajustate special, realizate pe măsuri specifice sau configurate în mod particular la solicitarea clientului.
9.5. Dreptul EMPOLI de a anula o comandă
EMPOLI își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc.
Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte.
Plata nu a fost confirmată.
Comanda prezintă suspiciuni rezonabile de fraudă.
A fost afișat un preț eronat sau o informație tehnică evident greșită.
Produsul nu poate fi livrat din motive logistice independente de EMPOLI.
În cazul anulării unei comenzi achitate online, clientul va fi informat, iar suma plătită va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
9.6. Modificarea unei comenzi
Dacă doriți modificarea unei comenzi deja plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.
În funcție de statusul comenzii, putem încerca să modificăm anumite detalii, precum:
Adresa de livrare.
Datele de contact.
Metoda de livrare, acolo unde este posibil.
Produsul comandat, dacă acesta nu a fost deja procesat sau expediat.
Modificarea unei comenzi nu este garantată și depinde de etapa în care se află comanda în momentul solicitării.
10. Politica de confidențialitate
Noi, EKO JEWELRY SRL și www.empoli.ro, milităm pentru transparența în prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal, motiv pentru care am elaborat prezenta Politică de Confidențialitate, care se referă la datele personale colectate pe site-urile aflate în proprietatea EKO JEWELRY SRL.
Responsabilul cu prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal este EKO JEWELRY SRL, cu sediul social în Strada Nicolae Caramfil nr. 87, Etaj 4, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017001071238, având CUI RO35467000.
Această Politică descrie tipurile de date personale colectate pentru utilizarea site-ului, precum și tipurile de date colectate prin formularele online completate de dumneavoastră.
Vă asigurăm că respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră în calitate de vizitatori, utilizatori, clienți existenți sau potențiali clienți și ne angajăm să folosim datele personale exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate, conform legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Pentru detalii complete privind colectarea, utilizarea, stocarea și protecția datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
11. Contact
Pentru întrebări referitoare la comenzi, produse, livrare, retur, garanție, anularea comenzilor sau alte informații generale, vă rugăm să contactați echipa EMPOLI:
Email: contact@empoli.ro
Telefon: +40 758 990 999
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Adresa magazin: Complex Bucur Obor, Șoseaua Colentina 2, Sector 2, București, România
Sediu social: Strada Nicolae Caramfil nr. 87, Etaj 4, Sector 1, București, România
12. Soluționarea disputelor
Ne angajăm să rezolvăm orice dispută într-un mod corect și prompt.
Dacă aveți preocupări, sesizări sau reclamații privind produsele sau serviciile EMPOLI, vă rugăm să ne contactați la contact@empoli.ro sau la +40 758 990 999.
În cazul în care considerați că situația nu a fost soluționată în mod satisfăcător, vă puteți adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC.