Politica de anulare

Prezenta Politică de Anulare se aplică comenzilor plasate online pe site-ul www.empoli.ro, operat de EKO JEWELRY S.R.L., cu sediul social în Strada Nicolae Caramfil nr. 87, Etaj 4, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017001071238, având CUI RO35467000.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezenta Politică de Anulare, împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Garanție și Politica de Confidențialitate.

1. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată final și predată către curier.

Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

Email: contact@empoli.ro
Telefon: +40 758 990 999
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

Solicitarea de anulare trebuie să includă numărul comenzii, numele complet al clientului și datele de contact folosite la plasarea comenzii.

Anularea comenzii este posibilă doar dacă produsul nu a fost deja predat către curier sau nu se află într-o etapă avansată de procesare logistică.

2. Comenzi deja expediate

Dacă o comandă a fost deja expediată sau predată către curier, aceasta nu mai poate fi anulată.

În această situație, clientul poate refuza primirea coletului sau poate solicita returul produsului după livrare, conform Politicii de Retur disponibile pe site.

În cazul în care produsul este returnat, acesta trebuie să respecte condițiile de retur: să fie în starea inițială, fără semne de utilizare, deteriorare sau purtare, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele, certificatul de garanție și factura fiscală.

3. Anularea comenzilor achitate online

Pentru comenzile achitate online cu card bancar sau prin alte metode de plată electronică, în cazul în care anularea este aprobată înainte de expediere, rambursarea sumei plătite se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare.

Termenul de procesare a rambursării este de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării comenzii.

Timpul efectiv în care suma devine vizibilă în contul clientului poate varia în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

4. Anularea comenzilor cu plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, anularea înainte de expediere nu implică rambursarea unei sume, deoarece plata nu a fost încă efectuată.

Clientul este rugat să ne anunțe cât mai rapid dacă dorește anularea comenzii, pentru a evita procesarea și expedierea coletului.

5. Produse personalizate sau realizate la comandă

Comenzile pentru produse personalizate, modificate la cererea clientului sau realizate după specificațiile acestuia pot fi anulate doar dacă procesul de personalizare, modificare sau producție nu a început.

După începerea procesului de personalizare sau realizare la comandă, anularea nu mai este posibilă, iar produsul nu va putea fi returnat decât în cazurile prevăzute de lege, de exemplu în situația existenței unui defect de conformitate.

Această prevedere se aplică, fără a se limita la, produse gravate, ajustate special, realizate pe măsuri specifice sau configurate în mod particular la solicitarea clientului.

6. Dreptul EMPOLI de a anula o comandă

EMPOLI își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
plata nu a fost confirmată;
comanda prezintă suspiciuni rezonabile de fraudă;
a fost afișat un preț eronat sau o informație tehnică evident greșită;
produsul nu poate fi livrat din motive logistice independente de EMPOLI.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, clientul va fi informat, iar suma plătită va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

7. Modificarea unei comenzi

Dacă doriți modificarea unei comenzi deja plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.

În funcție de statusul comenzii, putem încerca să modificăm anumite detalii, precum:

adresa de livrare;
datele de contact;
metoda de livrare, acolo unde este posibil;
produsul comandat, dacă acesta nu a fost deja procesat sau expediat.

Modificarea unei comenzi nu este garantată și depinde de etapa în care se află comanda în momentul solicitării.

8. Diferența dintre anulare și retur

Anularea comenzii se aplică înainte ca produsul să fie expediat către client.

După livrarea produsului, clientul poate beneficia de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform Politicii de Retur și legislației aplicabile.

Pentru detalii privind returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate, vă rugăm să consultați Politica de Retur disponibilă pe site.

9. Contact pentru anulări

Pentru orice solicitare privind anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:

EKO JEWELRY S.R.L.
Website: www.empoli.ro
Email: contact@empoli.ro
Telefon: +40 758 990 999
Adresă magazin: Complex Bucur Obor, Șoseaua Colentina 2, Sector 2, București, România
Sediu social: Strada Nicolae Caramfil nr. 87, Etaj 4, Sector 1, București
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00