Politica de rambursare
Procedura de retragere, anulare si retur prin contul de client
Pentru comenzile plasate online pe www.empoli.ro, puteti solicita electronic retragerea din contract, anularea unei comenzi neexpediate sau returul unei comenzi livrate, folosind linkul disponibil mai jos:
Aceasta optiune este disponibila pentru comenzile eligibile, conform legislatiei aplicabile si politicilor EMPOLI.
────────────────────────────
Dreptul de retragere si retur
Conform legislatiei in vigoare, aveti dreptul de a va retrage din contract si de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Termenul de 14 zile se calculeaza de la data livrarii produsului. In cazul comenzilor care contin mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Daca ultima zi a termenului cade intr-o zi de weekend sau intr-o zi nelucratoare, termenul poate fi extins pana in urmatoarea zi lucratoare.
────────────────────────────
Anularea unei comenzi inainte de expediere
Pentru produsele care nu au fost inca procesate final sau expediate, puteti solicita anularea comenzii direct din contul de client, accesand comanda dorita si trimitand o solicitare de anulare.
Anularea este posibila doar pana in momentul in care produsul este procesat pentru livrare / expediat catre client.
Daca produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulata, dar puteti solicita returul dupa livrare, conform prezentei politici.
────────────────────────────
Pasii pentru solicitarea unui retur
Pentru a initia o solicitare de retur:
-
Accesati linkul de mai sus sau contul de client EMPOLI.
-
Identificati comanda dorita.
-
Selectati produsul pentru care doriti returul.
-
Alegeti motivul returului si trimiteti solicitarea.
-
Dupa evaluarea cererii, veti primi o notificare privind aprobarea sau respingerea solicitarii.
Aprobarea solicitarii de retur nu este echivalenta cu rambursarea banilor. Rambursarea se face numai dupa primirea si verificarea produsului returnat.
────────────────────────────
Conditii de retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie in starea initiala, fara semne de utilizare, deteriorare, purtare sau modificare.
Produsul trebuie returnat impreuna cu ambalajul original, toate accesoriile, etichetele, certificatul de garantie si factura fiscala, dupa caz.
Daca produsul prezinta urme de utilizare, deteriorari, lipsuri sau modificari fata de starea in care a fost livrat, EMPOLI isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea sau de a diminua suma rambursata, conform legislatiei aplicabile.
────────────────────────────
Costul transportului pentru retur
Cheltuielile de retur sunt suportate de catre cumparator, cu exceptia situatiilor in care produsul prezinta un defect de conformitate confirmat de EMPOLI sau in alte cazuri prevazute de legislatia aplicabila.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului si expedierea acestuia printr-un serviciu de curierat rapid, cu livrare door-to-door, la adresa comunicata dupa aprobarea solicitarii de retur.
────────────────────────────
Rambursarea sumei platite
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, daca acesta respecta toate conditiile de retur, EMPOLI va procesa rambursarea sumei platite in termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitionare.
Suma rambursata nu include costurile de transport, in special in cazul livrarilor internationale, cu exceptia situatiilor in care legislatia aplicabila prevede altfel.
────────────────────────────
Produse exceptate de la retur
Nu pot fi returnate cardurile cadou EMPOLI, indiferent de format, fizic sau digital.
De asemenea, produsele personalizate, gravate, ajustate special, realizate la comanda sau configurate dupa specificatiile clientului nu pot fi returnate, cu exceptia cazurilor prevazute de lege, de exemplu in situatia existentei unui defect de conformitate.
────────────────────────────
Contact suport clienti
Pentru intrebari sau asistenta suplimentara privind retragerea din contract, anularea unei comenzi sau returul unui produs, ne puteti contacta la:
Email: contact@empoli.ro
Telefon: +40 758 990 999
Program suport clienti: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00